售后服務

設備安裝運行后，我公司在系統運行過程中，做好維護等售后服務：

1.定期對系統進行全面檢查，保證系統的正常運轉；

2.并根據情況定期采集水樣化驗分析，必要時提出系統運行參數的調整，以使系統能更好地運行和不斷地完善；

3.定期檢查各運轉部件及管路情況，以確保系統保持良好的運行狀態；

4.公司有專門專業人員具體負責水處理系統的質量跟蹤，實現專業化管理；

5.終生為客戶提供技術咨詢服務，解決環保工程的各種疑難問題；

6.若發生突發性事故，我方保證24小時內到達現場處理。

（一）售前技術服務

為業主提供產品的樣本、系統設計說明書、產品安裝使用說明書等資料，隨時解答業主提出的問題，依據產品特點和設計要求為業主提供最優化的系統配置方案；保持與本工程系統設計人員的緊密聯系，提供全方位技術咨詢服務；保持與業主的長期合作與溝通，就提供產品的安裝、使用，對業主單位集中培訓講解。

（二）售中技術服務

a）保證設備在設備購銷合同簽訂后及時供貨，單據及時安全到達業主手中。

b）在設備安裝階段，派技術人員就每一項產品的安裝方法向業主單位做示范，就供貨產品安裝使用的具體要求和注意事項定期培訓，負責作好《培訓記錄表》。

c）在系統調試前，向業主提交《系統調試大綱》，經業主許可后，開始系統調試。系統調試后填寫《系統調試竣工報告》，同時積極配合相關主管部門進行系統驗收。

d）對系統調試中反映的有代表性的質量問題以及用戶和技術服務人員對產品提出的改進建議等，項目部在匯總后填寫《異常質量信息反饋/落實表》，會同相關部門商討解決方案，并將處理結果呈報業主備案。

（三）售后技術服務及故障響應時間

a）我公司將按照招標文件要求進行供貨、設備安裝和系統驗收等工作。

b）質保期為自項目驗收合格并交付使用后1年，并實行終身保修，終身免費對業主的管理人員進行培訓。

c）質保期內因產品質量、外部線路短路、斷路、人員操作等原因（強電串入弱電和不可抗拒原因除外）而導致我公司所提供系統設備損壞，我公司將免費予以維修、更換。

d）質保期外，當系統設備出現故障時，我公司將按維修、更換故障設備的成本價格收取費用。

e）對用戶在實際使用中遇到的有關產品問題，我公司將隨時給予答復。

f）當系統設備出現故障時，我公司技術人員將在接到通知后1個小時之內響應，12小時內到達現場進行維修。

g）我公司將向業主按成本價長期提供備品、備件及專用工具。

h）為保持本系統的先進性，我公司將向業主提供系統所用設備的更新換代信息。

i）保修期內我公司將派專業維護人員，定期對工程內的設施進行檢修，保證系統的正常運行。

保修期過后，我們將履行終生維護的承諾，每年派專業人員進行一次回訪，對于工程出現的問題及時解決。

售后服務技術支持及定期回訪-維護人員配備

我方在項目當地具有售后服務點，可第 一時間接到反饋并做出響應，以下為常駐售后服務點維護人員配備。

（一）人員架構組成

1、現場維修人員：電氣維修人員1名；管道維修人員1人；

2、技術支持工程師：技術支持兼管理人員1名；

（二）各級人員工作職責

1、現場維保人員工作職責

具體執行應急修理；按計劃定期進行測試和保養工作；按計劃收集基礎數據上報；認真填寫維修保養和測試記錄表；

要求：a、在兩周內通過查閱圖紙資料，熟悉現場設備分布情況；

      b、一月內能處理一般故障和主機的簡單操作；

      c、兩月內了解主要設備組成和工作原理及操作；

      d、三月內兩人均能獨立完成日常維修保養和測試工作；

2、技術支持工程師職責

指導現場維保人員盡快熟悉現場各系統；定期檢查各項目維保人員的工作進度和工作質量；制定詳細的年度維保工作計劃；與設備供應商和甲方建立暢通的聯系溝通機制；定期統計基礎數據制定基于數據的管理模式；根據現場實際為維保人員制定維保手冊；

深化圖紙制定出維保專用圖紙；對該項目所有工作進行跟蹤了解，及時溝通甲方、維保人員、工程師及設備廠家；確保各級溝通一直保持順暢和良好，為推進維保工作和設備正常運行提供保障；所有商務工作的制定、執行與落實完成。

要求：a、每半月到現場督查、指導維保人員工作；

      b、一周內收集、熟悉各類圖紙及各設備設施說明書；

      c、半月內與各設備供應商建立溝通渠道；

      d、一月內程序工程師要熟悉、保存主機和圖文程序及聯動關系的相關文件；

      e、三月內對圖紙及設備進行深化設計或標注，便于維修人員使用；

      f、半年內制定標準的操作手冊，便于維保人員使用；

      g、一年內向甲方提出對現有系統、設備的整改或更新建議及方案；

建立定期回訪制度，且不低于1次/季度。

服務質量保證措施

（一）售后服務的區位保障

我公司生產配套設備優良，擁有一批從事工程設計、優化、安裝、施工和售后服務的專業隊伍，致力于為客戶提供環保工程處理行業專業有效的技術和服務。公司以先進的技術，安全可靠的產品質量，高效快捷的服務，誠信堅定的經營理念為新時代的環境改善和治理貢獻自己的力量！

本公司將對產品進行信息反饋和質量跟蹤，并實行終身服務。